La façon dont une solution BNPL s’intègre à votre processus peut faire une vraie difference pour un commerçant. Face à la portée internationale de Klarna et la praticité reconnue de Scalapay, le choix se joue souvent au plus près de vos besoins opérationnels quotidiens – au fond, tout repose sur la possibilité d’offrir un parcours client lisible, prévisible et rassurant. Cette dimension pèse particulièrement pour celles et ceux qui cherchent à jongler entre optimisation de la marge et satisfaction de la clientèle.
Scalapay ou Klarna : quelle solution BNPL choisir en 2024 ?
Lorsqu’on s’interroge sur le match « Scalapay ou Klarna ? », tout dépend notamment de votre secteur, de la clientèle ciblée et de vos objectifs – qu’il s’agisse de répondre aux ambitions d’un commerçant généraliste ou aux attentes d’un consommateur digital pointu. Klarna se taille la part du lion côté paiement fractionné, porté par une très large couverture à l’international (69,5 millions de visites mensuelles) et une palette fonctionnelle robuste. De son côté, Scalapay se distingue dans les univers mode/beauté, par une expérience client particulièrement appréciée (score Trustpilot 4.8/5 – certains clients notent d’ailleurs la rapidité du service). Si vous œuvrez dans l’e-commerce généraliste ou à gros volume, Klarna tire régulièrement son épingle du jeu, adossé à des fonctionnalités à large spectre. Scalapay, quant à lui, séduit par une intégration express (création de compte en 2 minutes, sans documents), ce qui plaît aux boutiques spécialisées ou PME du lifestyle.
Pour trancher plus vite, voici les critères essentiels à mettre dans la balance :
- La priorité de Klarna s’articule autour de l’échelle – de la sécurité et d’une gamme étoffée (paiement 3x, option différé 30 jours) – une configuration idéale pour réseaux multi-secteurs ou ventes export.
- Scalapay, à l’inverse, mise sur la souplesse et l’absence d’intérêts pour l’acheteur, ainsi qu’un déploiement technique pensé pour la mode, la beauté et les accessoires.
- Commission et frais diffèrent d’un acteur à l’autre mais l’acheteur bénéficiera dans tous les cas d’un fractionnement sécurisé, sans frais cachés tant que les échèances sont respectées.
En pratique : si votre clientèle est jeune, particulièrement friande de parcours mobile, et que vos articles penchent vers le lifestyle, Scalapay marquera des points (la note de 4.8/5 sur Trustpilot fait souvent office de déclic pour les nouveaux marchands). En revanche, pour une ambition d’expansion à l’international ou l’accès à des outils d’analyse puissants, Klarna déploie davantage de leviers marketing et de reports.
Présentation de Klarna et Scalapay
Sur la scène BNPL, Klarna et Scalapay incarnent deux lectures différentes du paiement fractionné : Klarna s’est imposée comme une référence globale, scellant des alliances avec les plus grands du secteur. Scalapay, quant à lui, revendique une grande simplicité d’utilisation et un ADN résolument orienté e-commerce mode et beauté.
Klarna : puissance globale et services variés
Klarna mise sur une empreinte internationale, couvrant presque l’ensemble du marché européen (mais aussi bien au-delà). Ce choix séduit grâce à la variété de ses solutions : paiement en trois fois sans frais, règlement à trente jours, app spécifique… Pour de nombreuses enseignes, Klarna devient la norme dès qu’il s’agit d’offrir fiabilité et fluide navigation utilisateur.
Dans le quotidien marchand, il m’a été donné de voir des généralistes choisir Klarna pour ses outils de reporting, son système avancé de gestion des impayés ou ses fonctionnalités multidevise. Ce positionnement « standard » s’impose d’ailleurs très naturellement lors d’une phase de développement à l’international, selon plusieurs consultants e-commerce.
Scalapay : spécialisation et expérience utilisateur poussée
Scalapay attire surtout dans la mode et la beauté, où simplicité de parcours et absence totale d’intérêts (paiement en 3 ou 4 fois sans surcoût) orientent l’achat d’impulsion. Le score presque maximal (4.8/5 sur Trustpilot) traduit chez nombre de professionnels une confiance marquée.
Il y a peu, une dirigeante de boutique cosmétique avec qui j’échangeais m’a confié avoir pu installer Scalapay en moins de deux minutes, sans la moindre formalité complexe. Sur six mois, elle observe une progression du panier moyen de +15 % environ. D’autres professionnels du secteur mode témoignent d’effets similaires.
Comparatif des modèles économiques et frais
Quand on en vient aux tarifs, commissions, et éventuels frais masqués, Klarna et Scalapay n’appliquent pas exactement la même recett. Ce paramètre reste délicat, en particulier pour les PME attentives à leur rentabilité.
Frais pour les commerçants : commissions et surprises à anticiper
Sur chaque paiement, Klarna applique en règle générale une commission proche de 2-3 % suivant le volume traité et la typologie marchande ; des frais fixes à l’acte s’y greffent parfois. Scalapay se situe dans la même fourchette mais affiche clairement ses frais – cet argument de transparence revient régulièrement dans leurs communications.
Quelques points à surveiller :
- L’utilisateur Scalapay n’encourt jamais de surcoût s’il règle dans les temps. Quant au marchand, les frais restent bien indiqués – aucun coût d’installation n’est prévu.
- Côté Klarna, une commission variable s’applique, avec des frais additionnels envisageables en cas de litige ou de remboursement (montant fluctuant selon secteur et pays, ce qui peut surprendre dans certains cas).
Un conseil transmis par plusieurs coachs PME : grâce à la prévisibilité de la tarification Scalapay, les primo-commerçants gèrent plus sereinement leurs marges. Cela évite aussi de mauvaises surprises lors des premières semaines d’exploitation.
Nombre de versements et modalités de paiement
Scalapay offre un paiement fractionné en trois fois sans intérêts (épisodiquement en quatre), Klarna laisse le choix entre trois fois sans frais ou un paiement différé à 30 jours. À savoir cependant, Klarna ne propose pas d’autre modalité de fractionnement, là où des plateformes telles qu’Alma grimpent jusqu’à douze fois pour répondre à des paniers plus élevés.
Certains marchands constatent que pour des paniers supérieurs à 500 €, il est conseillé de vérifier les plafonds et la fréquence des paiements autorisés avant toute intégration.
| Solution | Versements | Frais consommateur |
|---|---|---|
| Klarna | 3x, différé 30j | |
| Scalapay | 3x (parfois 4x) |
Intégration technique et expérience commerçant
On constate que la facilité d’intégration occupe une place centrale chez les PME et startups de l’e-commerce. Klarna et Scalapay rivalisent nettement sur ce terrain, chacun soulignant ses atouts distincts.
Simplicité du process d’inscription et déploiement plug & play
La création d’un compte Scalapay est rapide (sous deux minutes, sans justificatifs). L’ajout du module sur les CMS majeurs (WooCommerce, Shopify, PrestaShop) ne nécessite que quelques manipulations. Le support personnalisé aide véritablement à franchir la première marche – nombre de nouveaux marchands apprécient un onboarding fluide, quasiment sans à-coups.
Du côté de Klarna, un large choix de plug-ins et une API robuste conviennent plutôt aux gros volumes ou aux enseignes omnicanales. Ceux qui débutent en e-commerce trouvent parfois la solution un peu plus technique ; un accompagnement est d’ailleurs recommandé dans certains cas, surtout sur des plateformes spécifiques.
Pour les moins familiers des aspects techniques, la question revient fréquemment : « Puis-je vraiment connecter Klarna ou Scalapay moi-même ? » Presque tous les commerçants avec qui j’ai travaillé ont pu installer Scalapay sans l’aide d’un développeur. Klarna, quant à lui, peut exiger une assistance externe pour des intégrations sur-mesure – un point signalé par des intégrateurs professionnels.
Application mobile et suivi en temps réel
Chacune des deux solutions propose le suivi des paiements sur mobile. Klarna se démarque par un outil complet de gestion de commandes, ainsi qu’un panel d’analytics depuis son application. Scalapay se concentre sur la convivialité, l’interface étant fréquemment louée pour sa prise en main.
Une formatrice en digital m’expliquait récemment qu’avec Scalapay, l’adoption mobile frappe surtout le public mode/jeune adulte : nombreux sont les clients qui valident ou ajustent leurs échéances directement depuis leur téléphone.
Couverture sectorielle et géographique
Trouver le bon BNPL suppose d’adapter le choix à votre secteur d’activité et à la cible géographique – c’est à ce prix que l’on atteint une vraie fluidité de conversion.
Klarna : généraliste et international
Pour des enseignes qui s’adressent à plusieurs marchés – tech, maison, alimentation, accessoires –, Klarna reste une valeur sûre. Il couvre une trentaine de pays en Europe, propose des paiements multidevises et assure la conformité avec la DSP2 et le RGPD.
Sur le terrain, il arrive régulièrement qu’une boutique française qui teste la vente en Allemagne choisisse Klarna par défaut – c’est le réflexe des grandes chaînes internationales, selon plusieurs responsables e-commerce.
Scalapay : ADN sectoriel fort, présence Europe Sud
Scalapay vise clairement la mode, la beauté, les accessoires ; sa présence se concentre surtout sur l’Italie, la France et l’Espagne. Le partenariat avec des marketplaces lifestyle fait que bon nombre d’acteurs du secteur notent un net avantage sur ces territoires.
Par exemple, une PME lyonnaise en pret-à-porter me confiait récemment avoir vu sa conversion grimper de 12 % après ajout de Scalapay. Leur clientèle jeune apprécie énormément la rapidité, alliée à l’absence d’intérêts, m’a-t-on expliqué.
Outils marketing, conversion et reporting
Maximiser la conversion, rassurer les futurs acheteurs, mesurer l’effet business : voilà le terrain où Klarna et Scalapay innovent afin d’armer les commerçants.
Simulateurs, bandeaux, et analytics
Klarna déploie des simulateurs de paiement fractionné, des outils d’A/B testing, ainsi que des dashboards d’analyse avancée. Scalapay propose des bandeaux intégrables lors du paiement (« Payez en 3x sans frais ! », par exemple) et un reporting simplifié focalisé sur la lisibilité.
Retenez :
- Klarna attire surtout les marchands qui souhaitent piloter l’activité avec beaucoup de données et qui travaillent sur de gros volumes.
- Scalapay s’adresse à ceux qui veulent booster immediatement la conversion et qui constatent un score NPS remarquable peu après implémentation.
Un expert en stratégie digitale mentionnait que Scalapay est souvent préconisé pour des marques axées sur le confort d’achat ou l’achat coup de cœur tandis que Klarna séduit les équipes qui analysent et ajustent leur stratégie grâce à la data.
Gestion des litiges, sécurité et support
Un aspect souvent négligé : la capacité à accompagner le client tout au long de la relation, y compris en cas de litige ou d’impayé.
Protection, remboursement et support
Sur Klarna, la couverture contre les impayés est solide et le support – accessible aussi bien par chat, mail ou téléphone – s’adresse à tous profils, partout dans le monde. En cas de litige, le commerçant bénéficie d’un interlocuteur exclusif, facilitant la procédure.
Scalapay, quant à lui, rend le remboursement limpide et garantit systématiquement les paiements au marchand, meme si le client ne règle pas son échéance. Pour les boutiques qui n’ont pas de service dédié aux relances, cela change véritablement la donne.
L’exemple d’un commerçant e-beauté vient en tête : remboursement finalisé en moins de 48h avec Scalapay lors d’une contestation, alors qu’un dossier équivalent chez Klarna avait mobilisé une semaine, et exigé de multiples justificatifs techniques.
Sécurité et conformité
Les deux plateformes appliquent les meilleures pratiques du marché pour la DSP2 et le RGPD, y compris un chiffrement bancaire fort et un stockage des données sécurisé. Selon plusieurs rapports d’audit, leur niveau de fiabilité est jugé élevé – les obligations légales sont mentionnées avec clarté sur chaque portail, ce qui rassure beaucoup de commerçants interrogés.
Avis clients et preuves sociales
Dernier point à souligner : le ressenti utilisateur demeure décisif pour l’adoption des solutions BNPL. À ce jeu, Scalapay décroche tres souvent les meilleurs retours sur l’expérience (4.8/5 sur Trustpilot), tandis que Klarna séduit par l’ampleur de ses volumes, mais éveille parfois des remarques sur la complexité de certains détails techniques.
Témoignages marchands et consommateurs
Scalapay inspire confiance par sa simplicité et la rapidité de ses équipes support. Parmi les avis, la formule « Enfin un paiement en 3x sans prise de tête ! » revient régulièrement, ce qui ne manque pas de rassurer de nouveaux venus.
Les clients de Klarna, eux, sont attachés à l’ouverture internationale et à la gestion centralisée de leurs historiques d’achat : « Je peux régler partout, même sur mes sites favoris à l’étranger. » Toutefois, quelques remontées concernent les difficultés d’intégration sur des plateformes moins typiques, comme l’indiquent plusieurs responsables technique.
FAQ : scalapay ou klarna en pratique
Voici un point de repère pratique pour les questions qui reviennent dans les échanges avec nos clients Save and Conquer, fruit de différents cas concrets et de l’observation des offres :
Quels sont les frais réels cachés de chaque solution ?
Chez Scalapay, la transparence prime : aucun frais caché pour l’acheteur, un tarif affiché pour le marchand.
Du côté Klarna, la commission dépend du secteur et du pays, et il peut exister des surcoûts en cas de remboursement ou de gestion de litige complexe.
Quelle solution choisir pour une PME ou une niche sectorielle ?
Scalapay convient généralement aux univers mode, beauté, et PME du lifestyle pour la rapidité de mise en place et l’engagement client observé. Klarna s’adresse plus spontanément aux grandes enseignes multiproduits ou à celles qui visent l’international.
Comment se passe l’intégration ? Est-ce vraiment sans friction ?
Scalapay offre dans la majorité des cas un déploiement en moins de deux minutes sur l’essentiel des CMS du marché. Klarna, riche en fonctionnalités, nécessite parfois une configuration accompagnée sur des structures complexes.
Et côté sécurité et gestion des impayés ?
L’un comme l’autre appliquent strictement les règles DSP2/RGPD et protègent les flux financiers. Scalapay, toutefois, garantit le versement au marchand quel que soit le paiement client ; Klarna insiste sur une couverture renforcée et un support structuré.
Résumé comparatif : Klarna ou Scalapay ?
| Critère | Klarna | Scalapay |
|---|---|---|
| Couverture | Globale, multi-sectorielle | Europe Sud, mode/beauté |
| Versements | 3x ou différé 30j | 3x (4x selon offre) |
| Frais client | Aucun si échéance respectée | Aucun |
| Frais marchand | Variable selon secteur/pays | Commission fixe, transparente |
| Support | Multilingue, complet | Réactif, dédié |
| Score client | Élevé, populaire | 4.8/5, engagement mode/beauté |
Ultime synthèse – sans trancher de façon arbitraire – chaque solution révèle ses avantages : Klarna pour la conquête, la lecture data et la dimension internationale, Scalapay pour la rapidité, la relation client et l’efficacité dans les niches sectorielles. Un retour qu’on retrouve chez de nombreux acteurs du e-commerce : expérimentez le parcours client vous-même, vérifiez l’impact sur les paniers et rassurez-vous : face à ces deux acteurs solides, mieux vaut un choix pragmatique que de courir après la nouveauté au dernier moment.
